[ad_1]

کابلهای شبکه موجود در روتر.

گتی ایماژ | عکس جیل فری

کاکس پایبندی به سرعت فعلی اینترنت برای برخی از مشتریان را بسیار دشوار یا غیرممکن می کند ، هرچند قول می دهد کاربران را مجبور به برنامه ریزی برای بارگذاری های کندتر نمی کند.

همانطور که دو هفته پیش نوشتیم ، کاکس با سرعت بارگیری 300 مگابیت بر ثانیه و سرعت بارگذاری 30 مگابیت بر ثانیه به مشتریان اطلاع داد که در 3 مارس به یک برنامه با بارگیری 500 مگابیت بر ثانیه و بارگذاری 10 مگابیت بر ثانیه روی خواهند آورد. سخنگوی کاکس در آن زمان به Ars گفت که مشتریان می توانند با بارگذاری 30 مگابیت بر ثانیه در برنامه باقی بمانند به شرطی که به مودم DOCSIS 3.1 ارتقا پیدا کنند. اما در ایمیل كاكس به مشتریان خود اشاره ای به این گزینه نشده است و مشتریانی كه با خدمات مشتری كاكس تماس گرفته اند با اصطلاحات نامشخصی مطلع می شوند كه نمی توانند به برنامه های فعلی خود پایبند باشند.

چندین کاربر کاکس در کالیفرنیا پس از خواندن مقاله ما ، همه با تجربه مشابه از Ars برای این مشکل ایمیل کردند.

“من فقط با یک نماینده فنی Cox از تلفن خارج شدم و او گفت که برنامه Ultimate Classic فعلی من (300/30) ناپدید می شود ، خواه من به یک مودم DOCSIS 3.1 ارتقا دهم یا نه ،” مشتری که نام او Dam و در آلیسو ویژو ، کالیفرنیا زندگی می کند ، پنجشنبه هفته گذشته به آرس گفت. “وقتی زمان مارس فرا برسد ، برنامه جدید من Ultimate 500/10 خواهد بود. من در مورد مقاله شما به او گفتم و او گفت این چیزی نیست که در سیستم خود می بیند یا به مدیران ارشد خود گوش می دهد.”

ما جمعه گذشته درمورد این مشکل با کاکس تماس گرفتیم و سخنگوی کاکس اذعان کرد که این شرکت در اطمینان از اینکه نمایندگان فروش می دانستند مشتریان می توانند در طرح 300/30 مگابیت در ثانیه بمانند ، اطمینان پیدا کرده است.

کاکس روز دوشنبه به آرس گفت: “بدیهی است که شکاف هایی وجود دارد که باید آنها را مرتفع کنیم تا از این سردرگمی جلوگیری کنیم.” “ما در حال بازآموزی تیم های خط مقدم خود هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که آنها دائماً گزینه های موجود را به مشتریان آسیب دیده از جمله حفظ برنامه 300/30 موجود خود هنگام بروزرسانی مودم خود اعلام می کنند.

مانند قبل ، مشتریان به طور خودکار از طرح 300/30 مگابیت در ثانیه به سطح 500/10 مگابیت در ثانیه تغییر می یابند ، مگر اینکه با خدمات مشتری تماس بگیرند و اصرار به پیگیری برنامه خود نداشته باشند. تغییر در سرعت بارگیری و آپلود بدون توجه به اینکه مشتریان مودم به روز شده دارند ، اتفاق می افتد ، اما مشتریانی که به مودم قدیمی متصل هستند ممکن است سرعت بارگیری کامل 500 مگابیت بر ثانیه دریافت نکنند. کاکس که حدود 5/3 میلیون مشتری اینترنتی در 19 کشور جهان دارد ، می گوید این تغییرات مربوط به به روزرسانی شبکه است.

خدمات مشتری Cox را حذف کنید

شواهد (از جمله ایمیل كاكس به مشتریان و اظهارات دفاتر فروش كاكس) به نظر می رسد كاك قصد ندارد به مشتریان اجازه دهد سرعت آپلود 30 مگابیت بر ثانیه را حفظ كنند در حالی كه این شركت هفته ها با انتقاد و رسانه ای روبرو بود. این توضیح می دهد که چرا نمایندگان خدمات مشتری به مشتریان گفته اند که باید برنامه 300/30 مگابیت بر ثانیه را کنار بگذارند و چرا کاکس اکنون در تلاش است تا این گزینه را به کارمندان بگوید.

با این حال ، سخنگوی کاکس به آرس گفت که این شرکت “همیشه” قصد دارد به مشتریان اجازه دهد سرعت آپلود 30 مگابیت بر ثانیه را حفظ کنند. اگر این واقعیت داشته باشد ، شرکت پیام های خود را به مشتریان و تغییر در سیستم های خدمات مشتری کاملاً اشتباه گرفته است.

کاکس تصحیح را اصلاح کرد ، که اکنون به عنوان “بازآموزی” اعمال می شود ، دیروز در بیانیه ای به Ars اظهار داشت:

در ابتدا ، عوامل مراقبت ما در اواخر ژانویه قبل از اولین دسته ارتباطات با مشتری در اوایل فوریه آموزش دیدند. بر اساس بازخورد چندین مشتری ، از جمله مشتریانی که شما به اشتراک گذاشته اید ، ما آموزش را بررسی می کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که همه مشتریان اطلاعات مداوم و دقیق را دریافت می کنند. برای این منظور ، ما در حال انجام آموزش تازه سازی هستیم ، که برای تمام کارمندان خط اول ما تا پایان این هفته ادامه دارد.

ضمن بازآموزی کارمندان ، اطمینان حاصل می کنیم که آنها فرصت های در دسترس مشتریان متضرر را از جمله ماندن در برنامه Ultimate Classic موجود (300/30) موجود هنگام بروزرسانی مودم را ارائه می دهند. پایبندی به آن برنامه همیشه یک فرصت بود ، هرچند فرصتی نبود که به وضوح بیان شود. ما می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که مشتریان در صورت نیاز به سرعت بارگذاری بیشتر ، توانایی های خود را به خوبی درک می کنند.

طرح 500 / 10Mbps از نظر قیمت و جایگاه آن در سطح سرعت Cox جایگزینی مستقیم برای برنامه 300 / 30Mbps است. این هزینه ماهانه 80 دلار برای سال اول و 100 دلار بعد از دوره تبلیغات است. با خاتمه طرح 300 / 30Mbps ، تنها گزینه با سرعت بارگذاری بالاتر از 10Mbps ، طرح Gigablast با سرعت بارگیری 940Mbps و سرعت بارگذاری 35Mbps است. این طرح معمولاً در دوره تبلیغاتی 100 دلار و پس از آن 120 دلار هزینه دارد ، اما به برخی از مشتریان قیمت تبلیغاتی 92.50 دلار پیشنهاد می شود. کاکس ماهانه 12 دلار برای مودم و روتر ترکیبی هزینه می کند ، اما مشتریان می توانند از تجهیزات سازگار خود استفاده کنند تا از هزینه اجاره اجتناب کنند.

ایمیل Cox ، که کاربران را در مورد تغییرات آینده در سرعت بارگیری و بارگذاری آگاه می کند ، می گوید مشتریانی که می خواهند سرعت بارگذاری بالاتر از 10 مگابیت در ثانیه داشته باشند می توانند “برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تجهیزات و برنامه های سرعت ما” تماس بگیرند ، اما توانایی ماندن در همان برنامه را ذکر نمی کنند 300/30 مگابیت در ثانیه مشتریانی که این ایمیل را دریافت کرده اند و کسانی که قبل از حل تمام مشکلات خدمات مشتری با Cox تماس می گیرند ، هنوز هم به اشتباه معتقدند که پیروی از برنامه آنها گزینه ای نیست. بنابراین ، هنگامی که این تغییر در هفته آینده اعمال می شود ، سرعت بارگذاری آنها به طور خودکار به 10 مگابیت در ثانیه کاهش می یابد. از کاکس پرسیدیم که آیا مجدداً با همه این مشتریان ارتباط برقرار می کند تا روشن شود که آنها می توانند از کاهش سرعت بارگذاری جلوگیری کنند و اگر پاسخی دریافت کنیم این مقاله را به روز می کنیم.

در طی همه گیری ، ظاهراً کاکس تلاش می کرد سرعت بارگذاری تبلیغاتی را ارائه دهد. در ژوئن 2020 ، ما در مورد چگونگی هشدار کاکس به برخی از مشتریان در مورد استفاده “بیش از حد” از بارگذاری ها نوشتیم و سرعت بارگذاری طرح Gigablast را از 35 مگابیت بر ثانیه به 10 مگابیت در ثانیه در برخی از محله هایی که شبکه آن با مشکل روبرو بود کاهش دادیم.

[ad_2]

منبع: tarjome-news.ir