کابوس Comcast: با وجود پرداخت 5000 دلار ، شش ماه بدون اینترنت


تصویر خانه ای با الیاف فرسوده که به اندازه کافی برای اتصال خانه به یک سرویس اینترنتی امتداد ندارند.

اوریش لاوسون گتی ایماژ

هنگامی که در اواخر سپتامبر سال 2020 ادوارد کول و دوست دخترش جو نارکون خانه جدیدی را در دراپر ، ویرجینیا خریداری و به آنجا نقل مکان کردند ، آنها هر دلیلی داشتند که فکر کنند اینترنت Comcast به راحتی قابل دسترسی است.

آنها قبل از خرید خانه تمام تلاش خود را کرده بودند ، آدرس را در وب سایت Comcast برای اطمینان از وجود اینترنت با سیم درج کرده بودند و برای اطمینان از اطلاعات بیشتر مستقیماً با Comcast تماس گرفتند. هم بررسی در دسترس بودن وب سایت Comcast و هم نماینده فروش Comcast به آنها سرویس خانه را تأیید کرد.

اما Comcast به دلیل خطای کارت پوشش ، اطلاعات نادرستی به این زوج داد و گزارش این خطا را به جفت اعلام نکرد بعد از آنها خانه را خریده اند. این بیش از شش ماه پیش بود و کول و نارکون هنوز سرویس اینترنت خانگی ندارند.

كولك در آخرين تماس ما با ما در 12 فوريه سال 2021 به آرس گفت كه سرانجام كومكست به ما اطلاع داد كه در يك “منطقه مرده” هستيم و ما خانه را تعطيل كرديم. “انتهاي خيابان ما بسته شده است اما محیطی که در آن زندگی می کنیم هیچ پایه ای برای سرویس دهی ندارد. “

این اولین بار نبود که Comcast ، بزرگترین شرکت کابل کشور ، به دروغ به مشتریان می گوید این سرویس در دسترس است.

علی رغم تقصیر Comcast ، این شرکت برای گسترش شبکه خود به خانه های Koll و Narkon در جلو 5000 دلار درخواست کرد. این زوج در نهایت در پایان ماه نوامبر پرداخت کردند ، پس از اینکه تشخیص دادند این تنها گزینه مناسب است. اما در حالی که Comcast در ابتدا قول خدمات در طی 90 روز از دریافت 5000 دلار پرداخت را داد ، در این مدت موفق به تکمیل پروژه نشد.

Comcast اکنون می گوید این پروژه سرانجام تا 15 آوریل ، بیش از شش هفته پس از ارزیابی اولیه 90 روزه در 2 مارس ، به پایان خواهد رسید. این زوج به دلیل اینکه Comcast اطلاعات در دسترس بودن کاذب را ارائه می دهد و سپس موفق به نصب به موقع نمی شوند ، از نقاط اتصال تلفن همراه برای دسترسی به اینترنت در تمام مدت زندگی خود در خانه استفاده می کنند.

Comcast: “[We] استانداردهای ما را برآورده نمی کند “

به نظر می رسد Comcast پس از تماس ارس با اداره روابط عمومی این شرکت ، در نهایت قول وام 5000 دلاری را جدی گرفته است.

Comcast در 29 مارس ، پس از هفته ها چرخش و برگشت ، به آرس گفت: “تجربه آقای كول استانداردهای ما را برآورده نمی كند ، و ما از ناراحتی ایجاد شده پشیمان هستیم ، بنابراین 5000 دلار اعتبار به حساب وی اعمال خواهیم كرد.”

کول هفته گذشته پس از موافقت Comcast با وام 5000 دلاری ، در مصاحبه تلفنی با آرس گفت: “قسمت تکان دهنده آن ، امتناع Comcast از حتی مالکیت آن بود.” “آنها فقط او را هل دادند و ما واقعاً هیچ مشکلی در این زمینه نداشتیم تا اینکه به شما مراجعه کردیم. [at Ars]. “

دیروز سخنگوی Comcast با زوجین تماس گرفت تا تأیید کند که این سرویس در روز پنجشنبه ، 15 آوریل ، زمانی بین ساعت 8:00 تا 10:00 نصب خواهد شد. حتی بعد از آن تماس ، کهل گفت که “متقاعد نشده” که پروژه آنقدر کافی است که تا آن زمان تکمیل شود. اما آنها خدمات اینترنتی ، تلویزیونی و تلفنی را سفارش داده اند و این زوج تلفن های همراه خود را به سرویس تلفن همراه Comcast تغییر می دهند. کول گفت ، هزینه کل 249 دلار در ماه تخمین زده می شود. با این قیمت ، وام 5000 دلاری حدود 20 ماه دوام خواهد داشت. ویرجینیا یکی از ایالت هایی است که Comcast با اکراه موافقت کرد استفاده از محدودیت داده ها را به سال 2022 موکول کند.

چاره ای جز پرداخت 5000 دلار وجود ندارد

بین ایمیل ها ، تماس های تلفنی و ویزیت های شخصی ، کول گفت که طی شش ماه گذشته ده ها تماس با Comcast داشته است تا تلاش کند این مشکلات را برطرف کند. كول گفت: “Comcast گفت ، بله ، نمایندگان ما به شما گفتند كه این سرویس در دسترس است و به شما قول دادند كه آنجا در آستانه شماست ، اما آنها اشتباه می كردند.”

یک نصاب وارد خانه شد و گفت: “من باید بفهمم خط خدمات شما کجاست” و سپس ناپدید شد. او هرگز برنگشت. ” “و سپس ما دو نصب کننده دیگر داشتیم ، و سرانجام شخص سوم آمد و گفت ،” شما پایه ای به اندازه کافی نزدیک سرویس ندارید و فقط برای نصب آن به دنبال یک صورتحساب ثابت هستید. “

کول پس از شنیدن درخواست 5000 دلاری Comcast از FCC شکایت کرد ، اما آژانس “به دنبال Comcast رفت و توضیح آنها را بدون هیچ توضیحی پذیرفت” ، کال به Ars گفت. کول گفت که وی همچنین با دفاتر سنسور ایالات متحده تیم کین (D-Va) و مارک وارنر (D-Va) تماس گرفته است اما نتیجه ای ندارد.

ادوارد کول در خانه.

ادوارد کول در خانه.

اینترنت گیگابیتی “در دسترس آدرس شماست”

کول یک نسخه از فاکتور 5 هزار دلاری مورخ 30 نوامبر را به همراه چت و متن ایمیل از مکالمه هایی که با Comcast داشت به ارس ارائه داد.

در یک گفتگوی آنلاین قبل از خرید خانه ، کول از یک نماینده Comcast خواست که بررسی کند آیا سرویس اینترنت گیگابایت و تلویزیون کابلی در دسترس است. سخنگوی وی گفت: “طرح اینترنت گیگابیت اسپیدز به آدرس شما در دسترس است” و هزینه یک قرارداد دو ساله “169.99 دلار در ماه به اضافه تجهیزات ، مالیات و هزینه ها” است.

سخنگو به كول گفت كه در صورت انتقال كابل به خانه ، پنج تا هشت روز كاري زودتر سفارش خدمات دهد ، كه به نظر مي رسد اين كار آسان است ، نه آزمايش شش ماهه. اما نماینده Comcast اشتباه کرد زیرا سیستم Comcast اطلاعات نادرستی را ارائه می داد. کال در 25 آگوست از طریق تلفن سفارش سرویس Comcast را صادر کرد و زوجین در 24 سپتامبر خانه را بستند و در همان روز حرکت کردند. حتی وقتی که سفارش را پذیرفت ، Comcast متوجه نشد که شبکه خود را به اندازه کافی نزدیک خانه برای ارائه خدمات گسترش نداده است.

Comcast در یک اسلاید مطبوعاتی به شبکه گیگابیتی خود افتخار می کند.

Comcast در یک اسلاید مطبوعاتی به شبکه گیگابیتی خود افتخار می کند.

Comcast

در اول نوامبر سال 2020 ، كول به ایمیلی از طرف نماینده Comcast در بخش ارتباط با مشتری مبنی بر اینكه نقشه خدمات Comcast آدرس وی را به عنوان سرویس نشان می دهد ، پاسخ داد. در ایمیل كول همچنین آمده است كه وی در 25 آگوست سفارش خدمات داده است “و در همان زمان سپرده ای در حساب خود قرار داده تا سرویس بتواند روی آن نصب شود یا قبل از آن در آن خانه بسته شود.”

کول در این نامه الکترونیکی نوشت: “با توجه به اطمینان خاطر بسیاری از خدمات Comcast و تأخیرهای طولانی مدت که قبلاً متحمل شده ایم ، انتظار دارم این مسئله به سرعت حل شود.”

اما هیچ رزولوشن سریع و ارزان وجود نداشت. كول ماه ها بعد به آرس گفت: “ما با اكراه توافق كرديم كه 5000 دلار در ماه نوامبر براي نصب پايه سرويس بپردازيم ، عليرغم وعده هاي قبلي Comcast در مورد دسترسي سرويس موجود.”

“ما واقعاً به کمک احتیاج داریم”

كول پس از خواندن یكی از مقالات ما درباره یك مشتری 90 ساله AT&T ، آرون اپشتاین ، كه آگهی ای را در وال استریت ژورنال خریداری كرد تا از سرویس اینترنت كند AT & T شاكی كند ، ابتدا با ما تماس گرفت. در آن زمان ، كول اصلاً مطمئن نبود كه Comcast سرویس را نصب می كند.

كول در اولين نامه الكترونيكي خود به ما به آرس گفت: “ما واقعاً مانند آقاي اپشتين به كمك نياز داريم.” “ما باید سرویس نصب شده را که به ما وعده داده شده است دریافت کنیم. ما دوست داریم 5000 دلار بازپرداخت کنیم ، اما در حال حاضر آماده ایم این را به عنوان اعتبار حساب های آینده بپذیریم. Comcast دو ماه رایگان پیشنهاد داده است که نزدیک نمی شوند به مبلغی که پرداخت کردیم. “

اگرچه بعداً Comcast با وام برابر با کل مبلغی که پرداخت کردند موافقت کرد ، این شرکت به ما نگفت چرا به جای ارائه اعتبار به حساب ، 5000 دلار بازپرداخت نمی کند. این اساساً به این معنی است که آنها مجبور بودند 5000 دلار پیش پرداخت برای حدود 20 ماه خدمت بپردازند ، هزینه اولیه ای كه مشتریان جدید Comcast معمولاً مجبور به پرداخت آن نیستند.

Comcast نقشه را برطرف می کند ، ماه ها خیلی دیر است

در اواخر ماه مارس ، سرانجام Comcast کارت پوشش و بررسی در دسترس بودن آنلاین خود را به روز کرد تا آدرس Koll را به طور نامناسب نشان دهد. پس چرا وب سایت Comcast و نماینده فروش Comcast به اشتباه به کال گفته است که این سرویس اکنون در خانه موجود است؟

Comcast گفت: “این اتفاق عادی نیست و ما باید موارد موردی را بررسی کنیم.” “برای این آدرس خاص ، توسط شرکتی که سالها پیش خریداری کرده ایم در پایگاه داده گنجانده شده است. تیم های محلی ما در حال بررسی بیشتر این پایگاه داده منطقه ای هستند.”

سالهاست که شرکت های کابل سازی موفق به تهیه کارت های خدمات دقیق تر نشده اند. بزرگترین گروه لابی در صنعت کابل در حال مقابله با نیازهای داده در آدرس کمیسیون ارتباطات فدرال است و به FCC در سال 2017 می گوید که دانستن دقیق اینکه کجا می توانند خدمات ارائه دهند بسیار دشوار و گران است.

سرانجام FCC به ISP ها سفارش كرد نقشه هاي فضايي از محل ارائه خدمات در سال 2019 را ارائه دهند ، اما آجيت پاي رئيس وقت FCC تا زماني كه دفتر خود را در ژانويه 202 ترك نكرد ، راه اندازي سيستم جديد را به پايان نرسانده است. وی نوشت: “ما کارهای زیادی برای انجام داریم و هنوز بسیاری از مراحل مورد نیاز برای ساخت سیستم جمع آوری را آغاز نکرده ایم.”


منبع: tarjome-news.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>