Comcast برای رفع اشکالی آپلود شد که سرعت بارگذاری برخی از کاربران را 20٪ کاهش داد


صفحه کلید کامپیوتر با کلید دارای برچسب

دیروز صبح که سرعت بارگذاری آنها از 20 مگابیت بر ثانیه به 16 مگابیت در ثانیه کاهش یافت ، برخی از مشتریان Comcast یک سورپرایز ناخواسته دریافت کردند. Comcast سرعت بارگیری سطح “Extreme Pro” خود را از 600 مگابیت بر ثانیه به 800 مگابیت در ثانیه افزایش می دهد – مطمئناً خبر خوبی است – اما سرعت بارگذاری 20 مگابیت بر ثانیه نسبتاً کم برنامه 20 درصد کاهش همزمان داشته است.

مشتریانی که تحت تأثیر این تغییر قرار گرفتند به Comcast شکایت کردند و دیروز دو نفر از آنها نامه ای به Ars ارسال کردند. وقتی این شکایات را به روابط عمومی Comcast منتقل کردیم ، ابتدا سخنگویی به ما گفت که “هیچ تغییری در سرعت بالادست ایجاد نمی شود.” اما پس از اشاره به اینکه مشتری در واقع سرعت بارگذاری کمتری را دریافت می کند ، Comcast بیشتر تحقیق کرد و دریافت که هنگام معرفی ارتقا speed سرعت بارگیری برای برخی از برنامه های خود ، اشتباهی مرتکب شده است.

“مشتریان دریافت کرده اند [download] “Comcast دیشب به آرس گفت:” افزایش سرعت در شب گذشته باید سرعت بارگذاری صحیح را در متر آنها مشاهده کند. هنگامی که ما افزایش سرعت را در شب فشار دادیم ، مشکلی در نحوه اطمینان از سرعت بارگذاری وجود داشت ، بنابراین متر و ابزار داخلی ما که عوامل مراقبت از ما استفاده می کنند ، سرعت بارگذاری 16 مگابیت بر ثانیه را نشان می دهند. هنگامی که به ما اطلاع دادید ، ما به سرعت آن را بررسی کردیم و همه چیز باید در حال حاضر باشد. “

Comcast گفت: این رفع مشکل به صورت خودکار ارائه می شود ، بنابراین مشتریان مجبور نیستند کاری انجام دهند. Comcast به ما گفت: “در کمتر از 24 ساعت ، مشتریان سرعت بارگذاری کمی کمتری را می بینند.” “این مشکل فقط مشتریانی را که در بازارهای مرکزی ما دریافت کرده اند تحت تأثیر قرار داده است [download] سرعت را از 600 مگابیت بر ثانیه به 800 مگابیت بر ثانیه افزایش دهید. “

Comcast بیش از سرعت است ، بنابراین مشتریان معمولاً کمی بیشتر از برنامه اعلام شده خود می گیرند. این استراتژی می تواند شکایات کاربران را به طور کلی کاهش دهد ، به این معنی که بارگذاری دیروز هنگام بارگذاری مشتری لزوماً به 16 مگابیت در ثانیه کاهش نمی یابد.

Comcast به ما گفت که این مشکل مصرف کنندگان در آلاباما ، آرکانزاس ، فلوریدا ، جورجیا ، ایلینوی ، ایندیانا ، کنتاکی ، لوئیزیانا ، میشیگان ، می سی سی پی ، کارولینای جنوبی و تنسی را تحت تأثیر قرار داده است. Comcast اغلب تغییرات شبکه را یک باره ایجاد می کند ، بنابراین ما فرض می کنیم که مشتریانی که در کشورهای دیگر هستند ، اگر قبلاً این کار را نکرده اند ، بعداً سرعت بارگیری را دریافت می کنند.

گیجی برای مشتریان و نمایندگان Comcast

کاهش سرعت بارگذاری باعث سردرگمی مشتریان Comcast و نمایندگان خدمات مشتری شده است که دیروز صبح و بعد از ظهر با آنها تماس گرفتند.

وسلی ، مشتری Comcast در فورت لودردیل ، فلوریدا ، دیروز بعد از ظهر به آرس گفت: “من تماس گرفتم و مجبور شدم با سه عامل مختلف صحبت کنم ، سپس سرانجام یک سرپرست.” “او گفت که آنها صبح ها با آنها تماس گرفته اند … او گفت که بارگیری من به 800 مگابیت در ثانیه افزایش یافته است ، من باید سپاسگزار باشم. من توضیح دادم که اکنون به دلیل COVID از خانه کار می کنم و روزهایم را در کنفرانس وب می گذرانم و پس از آن نیاز دارم او سعی کرد مرا وادار کند تا برنامه خود را به Gig ارتقا دهم ، برای 20 دلار دیگر در ماه ، که توانایی پرداخت آن را ندارم. هیچ هشدار ، کاهش قیمت و فقط یک شوک ناشی از این حرکت سایه دار وجود نداشت. “

مشتری دیگری به نام اندرو در لانسینگ ، میشیگان ، صبح دیروز درباره همین موضوع با ما تماس گرفت و گفت که سرعت تغییر یافته را در حساب خود دیده و یک تست سرعت انجام داده است که سرعت بارگیری بالاتر و سرعت بارگذاری پایین را تأیید می کند. “من فقط با [Comcast]، “او به ما گفت.” مستندات آنها نشان می دهد که باید با 20 مگابیت بر ثانیه بارگذاری باشد ، اما آنها توانستند در حساب من تأیید کنند که 16 مگابیت بر ثانیه است. آنها جلوتر رفتند و برای آن بلیط درست کردند. “

یک تست سرعت که روز شنبه توسط اندرو انجام شد ، چند روز قبل از تغییر ، نشان داد سرعت 713 مگابیت بر ثانیه پایین و 24 مگابیت بر ثانیه بالاتر ، بالاتر از 600/20 مگابیت بر ثانیه اعلام شده است – شواهدی از بیش از حد عرضه Comcast که قبلاً در این مقاله ذکر شد. پس از تغییر ، اما قبل از رفع مشکل شب گذشته ، 945 مگابیت برثانیه بارگیری (32.5 درصد افزایش در سرعت واقعی) و 19 مگابیت بر ثانیه بارگذاری (20.8 درصد کاهش در سرعت واقعی) دریافت کرده است. امروز ، سرعت بارگیری اندازه گیری شده اندرو به 24 مگابیت در ثانیه بازگشت ، بنابراین او همان بارگذاری های قبلی را دارد ، اما بارگیری های سریع تری دارد.

Comcast به ما گفت که سرعت بارگذاری دیروز با سرعت 20 مگابیت بر ثانیه ارائه شده است ، اگرچه جزئیات برنامه مشتری هنگام بروز خطا 16 مگابیت بر ثانیه را نشان می دهد. اکنون که به حالت عادی برگشته است ، مشتریان باید 20 مگابیت در ثانیه را به عنوان سرعت بارگذاری تبلیغ شده خود ببینند و ممکن است به دلیل تهیه بیش از حد معمول که وجود دارد ، سرعت واقعی بارگذاری را بالای 20 مگابیت در ثانیه دریافت کنند.

وسلی و اندرو هر دو به ما گفتند که این مشکل قبل از ساعت 8:00 بعد از ظهر شب گذشته برطرف شد. اندرو به آرس گفت: “من مودم کابل را مجدداً راه اندازی کردم و سرعت بارگذاری ام به 20 مگابیت در ثانیه برگشت و حساب آنلاین نیز 20 مگابیت بر ثانیه گزارش داد. یا کسی آن را اشتباه گرفت یا Comcast از کاری که قصد داشت انجام دهد عقب نشینی کرد.”

شب گذشته وسلی به ما گفت: “شاید سیل تماس هایی که امروز Comcast در این باره دریافت کرده باعث شده آنها به سرعت از آن دست بکشند.” “مودم من تازه راه اندازی شده است ، بنابراین وضعیت حساب خود را بررسی کردم و دریافت کردم [20Mbps] سرعت بارگذاری به عقب … به نظر می رسد آنها کار درستی را برای مشتریان انجام داده اند. “

Comcast یافتن سرعت بارگذاری را دشوار می کند

اگر مشتریان چشم عقاب سرعت آپلود خود را ردیابی نکنند ، این مشکل می تواند مورد توجه قرار نگیرد و طولانی تر بماند. همانطور که هفته گذشته در مقاله ای توضیح دادیم ، Comcast یافتن سرعت بارگذاری را بسیار دشوار می کند. برای مشتریان جدید ، سیستم سفارش Comcast سرعت بارگذاری هر طرح را مشخص نمی کند تا زمانی که شماره کارت اعتباری معتبری وارد کنید. حتی مشتریان موجود در یافتن سرعت بارگذاری با مشکل روبرو شدند که منجر به ایجاد موضوعاتی در تالار گفتمان مشتری شد ، جایی که سایر کاربران توضیح دادند که کجا آنها را در پورتال حساب مشتری پیدا کنند.

هفته گذشته شخصی در یک فروم مشتری Comcast نوشت: “من نمی دانم چرا Comcast فکر می کند سرعت بارگذاری اهمیتی ندارد.” “این برای کنفرانس ویدیویی بسیار مهم است ، که اکنون قسمت بزرگی از زندگی ماست ، [and] هر بیت از اطلاعات بارگیری شده باید بسته های تأیید را به سرور ارسال کند. بدون سرعت بارگذاری مناسب نمی توانید بارگیری کنید. واقعاً ناامید Comcast عمداً این اطلاعات را پنهان می کند ، اما من آن را درک می کنم. اگر چنین نسبت بارگیری به بارگیری بدی داشتم ، آن را نیز پنهان می کردم. شرم آور است حداکثر 35 مگابیت در ثانیه [upload speeds] برای گیگابیت [download] طرح؟ این یک شوخی است.”

برای مشتریان خوب است که Comcast به افزایش سرعت بارگیری ادامه می دهد – و همچنین خوب است که کاهش سرعت بارگذاری روز گذشته اشکالی بود که به سرعت برطرف شد ، اما افزایش سرعت بارگیری Comcast معمولاً با افزایش سرعت بارگذاری همراه نیست. استثنا این است که Comcast در ماه جاری سرعت برنامه خانگی کم درآمد خود را از 25 مگابیت بر ثانیه به پایین و 3 مگابیت بر ثانیه به 50 مگابیت در ثانیه به پایین و 5 مگابیت بر ثانیه پس از شکایت در مورد سرعت پایین برنامه افزایش داد.

صنعت کابل سالهاست که امیدوار است که سرعت بارگذاری بالاتری داشته باشد ، زیرا این امر می تواند DOCSIS ، مشخصات رابط رابط کابل را برای ارائه دسترسی به اینترنت از طریق کابلهای کواکسیال ، ارتقا دهد. هنوز هم ، سرعت بارگذاری کابل به طور آزار دهنده ای پایین است ، در حالی که سرویس های فیبر به خانه که به اندازه کابل ها در دسترس نیستند ، صدها مگابایت را برای بارگیری و بارگذاری فراهم می کنند.

در اکتبر سال 2020 ، Comcast “سنگ بنای فنی” را اعلام کرد که می تواند گیگابایت به علاوه سرعت بارگیری و بارگذاری را از طریق کانال های کابل موجود فراهم کند. اما این فناوری فقط در آزمایش انجام شده است و سرعت بارگذاری کابل Comcast هنوز در حداکثر 35 مگابیت بر ثانیه است که همراه با طرح بارگیری گیگابیت است. Comcast هفته گذشته به ما گفت که “در حال حاضر چیزی برای گزارش افزایش سرعت ما در زنجیره وجود ندارد”.


منبع: tarjome-news.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>